سؤالات متداول در مورد پرداخت ها

• خواندن بستن 1

  در بخش "برداشت" تعداد محدودی بانک مشخص شده است . چگونه ميتوانم از حساب بانکی ام برداشت کنم ؟

  در سايت تعدادی بانک مشخص شده که شرکت در آنها حساب کاربری دارد . برداشت وجه از حسابتان در هر بانکی ممکن است . برای اين کار ، يکی از بانک های مشخص شده را انتخاب کنيد ، سپس تمامی اطلاعات مربوط به حساب بانکی خود را وارد نماييد.

  اطلاعات مربوط به بانک ها و کميسيون های آنها را می توانيد در سايت ما بخش جدول مقايسه اي مشاهده کنيد.

• خواندن بستن 2

  چگونه می توانم وجوه برداشتی ام را به کارت اعتباری انتقال دهم ؟

  برداشت و انتقال وجه به کارت اعتباری توسط هواله بانکی انجام می شود . در نتيجه يکی از بانک های فرستنده که در کابين شخصی مشخص شده اند را انتخاب کرده و درخواست برای برداشت ايجاد کنيد . توجه داشته باشيد که حتماً تمام اطلاعات مربوط بانک خود را وارد نماييد.

  اطلاعات مربوط به بانک را از بانک صادر کننده کارت دريافت نماييد.

• خواندن بستن 3

  از من درخواست به پرکردن فرم برای انتقال بانکی وجه شده است ، چگونه می توانم پيدايش کنم ؟

  شما ميتوانيد فرم درخواست ثبت نام مشتری را در کابين شخصی بخش "قراردادها" بيابيد. فرم را چاپ کنيد ، به صورت دستی پر نماييد ، سپس اسکن کرده و به آدرس payments@alpari.ru ارسال فرماييد ، و يا در بخش "اطلاعات شخصی" بار گذاری نماييد.

• خواندن بستن 4

  پس از شارژ حساب از طريق کارت اعتباری ، بر روی حساب علامتی شبيه سپر ظاهر شد . اين علامت به چه معناست؟

  به هنگام شارژ حساب از طريق کارت اعتباری ، بر روی حساب محدوديت در برداشت با توجه به بند 5.5.3 و 5.4.4 از قوانين عمليات غير تجاریقرار گرفته می شود . درنتيجه در صورت استفاده از اين روش برای شارژ ، برداشت تنها پس از 30 روز به حساب بانکيتان ، و يا ارايه اسناد و مدارک شناسايی دارنده کارت ممکن می شود.

• خواندن بستن 5

  به چه مدارکی برای ارايه به گروه پرداخت شرکت به هنگام شارژ حساب از طريق کارت اعتباری نياز است؟

  برای پرداخت لازم است که مدارکی از جمله اسکن يا عکس از پاسپورت دارنده کارت و هر دو روی کارت اعتباری را به گروه پرداخت ارايه دهيد.توجه داشته باشيد که در جلوی کارت نام و نام خانوادگی ، بانک صادر کننده ، تاريخ انقضاء ، 6 رقم اول کارت و 4 رقم آخر کارت ، و در تصوير پشت کارت ، امضاء دارنده کارت به خوبی قابل رؤيت باشند. کد های CVC2 / CVV2 را حتماً بپوشانيد.

  به هنگام انتقال وجوه از طريق کارت های مجازی که در آن نام دارنده کارت ذکر نشده است ، نياز به مدرک ديگری ، يعنی اسکن يا عکس از نامه رسمی بانک با ذکر تاييد نام درنده کارت ، نيز هست. اگر از چند کارت اعتباری استفاده می کنيد ، توجه داشته باشيد که اسکن و يا عکس از مدارک شناسايی شما برای هر کارت جداگانه و تنها يک بار مورد استفاده قرار می گيرد.

  مدارک را می توانيد به آدرس الکترونيکی payments@alpari.ru ارسال نماييد و يا در کابين شخصی ، بخش "اطلاعات شخصی" بار گذاری کنيد.

• خواندن بستن 6

  من به طور تصادفی وجوه را به حساب شخصی واريز کردم ، چگونه ميتوانم آنها را به حساب تجاری منتقل کنم؟

  برای انتقال وجوه به حساب تجاری ، از انتقال داخلی استفاده کنيد . يعنی ، وارد کابين شخصی شويد ، بخش "انتقالات داخلی" را انتخاب نماييد و زمينه های مورد نياز را پر کنيد.

• خواندن بستن 7

  من درخواست برای برداشت از طريق وب مانی (مانيبوکرز) ايجاد کرده ام ، وجوه هنوز به کيف الکترونيکی من واريز نشده است . چه مدت طول می کشد؟

  درخواست برای برداشت از طريق سيستم های الکترونيکی ، در طول يک روز کاری پس از ايجاد پردازش ميشود.

  به منظور بهبود ايمنی بيشتر ، در اولين برداشت وجه و انتقال به کيف الکترونيکی وب مانی (مانيبوکرز) ، گروه پرداخت از طريق تلفن و يا ايميل با مشتری جهت تاييد اطلاعات ثبت نام ، ارتباط برقرار می کند.

• خواندن بستن 8

  من نمی توانم حساب شخصی / تجاری خود را از طريق وب مانی شارژ کنم . خطا به شرح زير دريافت ميکنم : "کارگزار يافت نشد step=10، code=6".

  لازم است که کيف الکترونيکی شرکت را در بخش "کارگزار" WebMoney Keeper خود اضافه کنيد . در صورت تکرار شدن خطا ، با بخش پشتيبانی فنی WebMoney تماس بگيريد ، مشکل در تنظيمات WebMoney Keeper شماست.

• خواندن بستن 9

  چه مدت طول می کشد که انتقال بانکی ارز از خارج از کشور دريافت کنم ؟

  زمان پرداخت بستگی به قوانين بانک پرداخت کننده ، و تعداد بانک های شرکت کننده در زنجيره پرداخت دارد . معمولاً مدت آن از 2 روز الی 7 روز کاری است . در موارد نادر ، زمانی که انتقال وجه از شعبه کوچک بانکی انجام می شود ، به نوبه خود ، پرداخت در چند بانک ديگر نيز پردازش می شود ، در نتيجه مدت زمان انتقال وجه تا 10 روز کاری نيز به طول می انجامد .

• خواندن بستن 10

  من انتقال بانکی انجام داده ام ، اما به حساب تجاری من مبلغ کمتری واريز شده است . قبلاً هم کميسيون برای پرداخت به بانک خود پرداخت کرده ام ، پس چرا کميسيون بیشتری برداشت شده است ؟

  لطفاً توجه داشته باشيد که ، شرکت آلپری ، هزينه اضافی برای مبلغ پرداختی کسر نمی کند . مبلغ به حساب تجاری شما به همان اندازه که انتقال داده ايد واريز می شود .

  به احتمال زياد ، کميسيون توسط يکی از بانک های شرکت کننده در زنجيره پرداختی شما بر اساس تعرفه های خود برداشت شده است.

  مطابق با شيوه های بين المللی بانکی ، مبلغ پرداخت ميتواند يکی از هزينه های پرداختی زير را در بر داشته باشد :

  • OUR - تمام هزينه ها توسط فرستنده (شرکت) پرداخت می شوند . لطفاً توجه داشته باشيد که اگر در زنجيره پرداخت ، بانک کارگزار سومی نيز شرکت داشته باشد ، شما مبلغ کامل منتقل شده را دريافت خواهيد کرد .
  • SHA - کميسيون بين فرستنده و گيرنده (مشتری) تقسيم می شود.
  • BEN - تمام هزينه کميسيون توسط گيرنده (مشتری) پرداخت می شود.
• خواندن بستن 11

  چگونه می توانم مطمئن شوم که مبلغ کسر شده و يا واريز شده به حسابم ، به همان اندازه که پرداخت و يا برداشت شده است ؟

  شما می توانيد درخواست (کپی S.W.I.F.T.) به منظور تاييد مبلغ پرداخت و يا برداشت از حسابتان را به آدرس payments@alpari.ru ارسال نماييد .

  خدمات پرداخت . هزينه خدمات از حساب تجاری شما کسر خواهد شد .

• خواندن بستن 12

  بانک من درخواست ارايه مدارک برای توضيح هدف از انتقال کرده است . چه مدارکی را بايد ارايه دهم ، و چگونه به آنها دسترسی پيدا کنم ؟

  به کابين شخصی خود ، بخش "قرارداد ها" برويد ، و "توافقنامه مشتری" / "Client Agreement" را کپی کرده و به بانک خود ارايه دهيد .

  در بند 1.3 از توافقنامه مشتری ذکر شده است که : شرايط اين توافقنامه بايد بدون قيد و شرط توسط مشتری پذيرفته شود . و شرکت ، پرداخت توسط مشتری طبق اين توافقنامه را دريافت خواهد کرد .

• خواندن بستن 13

  چرا بايد از بانک های کارگزار استفاده کرد ؟ نحوه انتخاب اين گونه بانک ها چگونه است ؟

  بانک کارگزار : بانکی است که بر اساس قرارداد پرداخت کارگزار ، محاسبات ، ارز خارجی و معاملات ديگری از طرف بانک ديگری اجرا می کند . برای اجرای دستورات بانک های کارگزار حساب ويژه افتتاح می کنند . برای انتقالات بانکی بين المللی ، با قوانين بين المللی بانک ها ، لازم است که از بانک های کارگزار در کشور که در آن پول ملّی پردازش می شود استفاده کرد .

  برای مثال ، اگر شما می خواهيد که دلار آمريکا را از ايران به روسيه انتقال دهيد ، بهترين و کم هزينه ترين راه استفاده از بانک کارگزار در ايالات متحده آمريکا است .

• خواندن بستن 14

  برای شارژ حساب از طريق کارت اعتباری ، لازم است که کد CVC2/CVV2 را مشخص کرد . اين کد چيست ؟

  CVC2/СVV2 ، Card Verification Code2/Card Verification Value2 : کدی سه رقمی با يک کليد سری ويژه بانک صادر کننده کارت است و بستگی به شماره کارت و تاريخ انقضای آن دارد . و در انتهای شماره کارت در پانل امضاء مشخص شده است.

• خواندن بستن 15

  ویژگی های معامله از طریق مرکز پردازش PayOnline.

  • به هنگام پرداخت از طريق مرکز پردازش PayOnline ، توجه داشته باشيد که ، در زمينه "دارنده کارت" ابتدا نام و بعد از فاصله نام خانوادگی خود را با حروف لاتين وارد کنيد (همان طور که بر روی کارت اعتباريتان ثبت شده است ) . پس از اولين تلاش در سيستم PayOnline ، نام شما به عنوان دارنده کارت ثبت خواهد شد .
  • به منظور امنيت در پردازش از طريق PayOnline ، استفاده از کارت در خارج از کشور را محدود است . برای انجام چنين معاملاتی ، لازم است که به گروه پرداخت اسکن يا عکس از پاسپورت دارنده کارت ، اسکن و يا عکس از دو طرف کارت اعتباری (اگر کارت صاحب فيزيکی دارد) ارايه دهيد . در اسکن يا عکس از جلوی کارت ، بايد حتماً نام و نام خانوادگی دارنده کارت ، بانک صادر کننده ، و 6 رقم اول و 4 رقم آخر کارت (بقيه شماره های کارت را ميتوانيد بپوشانيد ) ، و در پشت کارت نمونه امضاء دارنده کارت به خوبی قابل رؤيت باشند . کد CVC2 / CVV2 را حتماً بپوشانيد .
  • حداکثر مبلغ شارژ از طريق مرکز پردازش PayOnline ، برابر با 10000 دلار آمريکا طی 24 ساعت است .
• خواندن بستن 16

  چه اتفاقی می افتد ، اگر ارز کارت متفاوت از ارزی باشد که در حساب تجاری توسط کارت اعتباری در آلپری شارژ می شود ؟

  اگر ارز حساب شما متفاوت از ارز کارت اعتباريتان باشد ، تبديل ارز با نرخ داخلی بانک صادر کننده کارت انجام ميشود . برای کسب اطلاعات بيشتر در مورد نرخ دقيق تبديل ارز ، با پشتيبانی مشتری بانک صادر کننده کارت تماس برقرار کنيد .